张近东“两会”提农村品质消费 苏宁力推“服务下乡”

随着农村居民收入的稳定增长，县镇市场消费潜力持续释放，服务需求日益提升。目前，苏宁正在逐步实现渠道下沉，致力于全面覆盖家电服务县镇市场。

近日，央视品牌行动对苏宁四六级市场服务能力进行了报道。四川绵阳安县茶坪乡千佛村的消费者张周贵告诉记者：“之前买个空调得做好一个礼拜到半个月安装的准备，但是有了苏宁之后，就方便多了。哪怕有至少5里路要步行，苏宁的服务人员也会在1天内全部搞定。”

两会期间，苏宁控股集团董事长、全国人大代表张近东建议，要丰富下乡产品的多样性，让更多优质产品下沉至农村市场。“服务下乡”是利用互联网技术，对县镇市场服务的一次精准落地，可以促进县镇市场品质消费的升级，为经济的高质量发展提供强有力的支持。

据了解，随着四六级市场消费能力的提升，苏宁在不断强化县镇市场服务能力的建设。目前已覆盖2800多个区县，乡镇服务能力覆盖率达98%，让生活在偏远地区的消费者也能享受到苏宁提供的优质服务。

除了县镇市场物流、售后服务的全面升级，苏宁融合自己线上线下的优势，还在门店、客服等服务场景持续发力，30天包退365天包换等特色服务产品给老百姓带来实实在在的好处。苏宁正用一套高效组合拳打出自己的服务品牌，给消费者创造更美好的生活。

在苏宁全民焕新节期间，苏宁帮客也推出了空调维修服务一口价服务。该费用包含50元上门检测费、对空调故障进行修复，含更换普通配件（除四通阀、压缩机、热交换器、电路控制板）、充氟等。除此之外，苏宁帮客更新推出了90天维修保，对维修后空调同部位同性质故障保障90天，拒绝以次充好，满足消费者维修需求。

2019年，苏宁帮客空调服务再度升级，首创视频追踪系统。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对安装、维修服务工程进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。目前，视频追踪系统已经在部分城市开始试点，不断提升消费者的服务体验。