黑猫投诉年度红黑榜出炉 苏宁易购领跑电商行业

3月7日，黑猫投诉平台发布了2018年度的“黑猫企业红黑榜”。据悉，2018年全年黑猫投诉共计收到消费者投诉9.4万件，有效投诉7.5万余件。其中，苏宁易购8次登录红榜，成年度最佳，领跑电商行业。

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，红黑榜通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分并得出排行。

据2018年年度红黑榜榜单显示，从去年5月开始发布的月度红黑榜中，苏宁易购持续登上红榜8次，回复效率排在第一位，用户满意度位列第九名。2018年度，凭借各项综合成绩荣登年度红榜榜首。

在2019年1月，全国最大的公益性消费投诉媒体平台21CN聚投诉发布了2018年度消费投诉报告。苏宁易购客服中心全年共2434件有效投诉，2139件获得解决，以高达87.9%的解决率位列大电商平台第一。

据悉，2018年的苏宁易购在服务层面可以说下足了功夫，46项承诺已全面领跑行业服务水平。春节期间，包括客服、门店、物流、售后在内的四大服务终端“不打烊”，苏宁客服中心更是承诺30秒响应，7×24小时全天在线，同时人工+智能的模式使客服效率也大大提升，得到消费者广泛好评。

值得注意的是，在今年的红黑榜中，共享出行类有四家企业进入黑榜，占据了黑榜半壁江山。