中消协公布上半年投诉情况 投诉解决率79%

消费
2019
08/05
22:10
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  科技日报讯(记者崔爽) 中国消费者协会近日公布全国消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年共受理消费者投诉421373件,投诉解决率79%。根据投诉性质,售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

  其中,全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,位居商品类投诉第一位。

  存在的问题主要包括:一是销售的产品质量不高,“三包”期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任;二是检测机构数量少、收取检测费用高,有的检测机构不直接受理个人检测委托,难以满足消费者的维权需要;三是维修质量不高,收费价格过高,家电经多次维修仍无法解决问题,销售承诺兑现难;四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但行业规范、标准尚未建立,给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机,小家电不耐用,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”,需要消费者擦亮眼睛。

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